COME POSSO SEGUIRE LO STATO DEL MIO ORDINE? Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai una e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di tracciamento per seguire la spedizione del tuo ordine.
Se hai completato l'acquisto del tuo ordine ma non hai ancora ricevuto una mail di conferma spedizione e sono passate più di 48 ore lavorative, puoi scriverci a giulia@guerralampadari.it.
IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA O E' INESISTENTE. COME POSSO RINTRACCIARE IL MIO ORDINE? Puoi verificare il nome del corriere che gestisce la consegna e controllare lo stato del tuo ordine seguendo il link presente nella mail di conferma spedizione, oppure copiando ed incollando il tracking della spedizione nel sito del corriere.
Se il numero di tracciamento non funziona o risulta inesistente, ti invitiamo a non allarmarti: il processo di aggiornamento delle informazioni dal corriere ai nostri sistemi può richiedere fino a 24 ore. In questo intervallo, le informazioni potrebbero essere incomplete o il numero di tracciamento potrebbe risultare inesistente. Ti consigliamo di ricontrollare dopo 24 ore.
DOPO QUANTO TEMPO DAL MOMENTO DELL'ORDINE IL PACCO VIENE SPEDITO? Cerchiamo di spedire gli ordini il prima possibile, solitamente entro 2 giorni lavorativi, se la merce è in pronta consegna. I tempi di consegna previsti sono solo un riferimento e non siamo responsabili per eventuali ritardi dovuti alle procedure di consegna.
L'ordine viene spedito una volta che è pronto, e che tutti gli articoli sono disponibili o sono tornati disponibili, non facciamo spedizioni parziali se l'ordine è incompleto o con articoli in arrivo.
E' LA PRIMA VOLTA CHE ACQUISTO SU QUESTO ONLINE STORE. DOVE POSSO SPEDIRE? È possibile spedire in tutta Italia. Accertati di inserire correttamente i tuoi dati, in modo da poter essere contattato in caso di necessità.
COME POSSO SPEDIRE UN REGALO? È possibile spedire un ordine come regalo. Durante il checkout, aggiungi una nota nella casella “NOTE FATTURA” specificando che si tratta di un regalo. Potrai allegare un messaggio personalizzato e scegliere se inviare la mail di conferma spedizione al destinatario, senza indicare il prezzo.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE E QUALI SONO LE TEMPISTICHE? I costi di spedizione sono di 9,97 € per ordini inferiori a 100 € e gratuita per ordini superiori. Cerchiamo di spedire entro 2 giorni lavorativi per merce in pronta consegna.
Tempi di consegna stimati:
- Italia: 24-48 ore lavorative.
- Isole e zone remote: 48-72 ore lavorative.
I tempi di spedizione sono indicativi; non siamo responsabili per ritardi dovuti a corrieri, scioperi o altre cause esterne.
LA MIA SPEDIZIONE È ASSICURATA? Tutti i prodotti sono assicurati contro furto e danni accidentali durante il transito. L’assicurazione termina quando i prodotti vengono consegnati all’indirizzo specificato e firmati.
Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna, ti invitiamo a:
- Ritirare il pacco con riserva e far annotare il danno al corriere.
- Inviare un reclamo entro 48 ore con un video dell'apertura del pacco (anche se intatto) per garantire che il contenuto sia integro.
Utilizziamo imballaggi specifici per minimizzare il rischio di danni (0,01%).
COSA SUCCEDE SE NON SONO A CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA? Non è possibile autorizzare consegne senza firma. In caso di assenza:
- Il corriere tenterà la consegna fino a tre volte.
- Dopo il terzo tentativo, il pacco verrà rispedito al nostro magazzino.
- Eventuali rimborsi saranno effettuati con detrazione di 25 € per costi di spedizione e giacenza.
POSSO PROGRAMMARE LA DATA E L'ORARIO DI CONSEGNA? Non è possibile prenotare un orario di consegna. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì durante gli orari di ufficio.
POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE IN UN PUNTO RITIRO? No al momento non abbiamo punti ritiro.
ARTICOLI MANCANTI
Nel caso in cui il tuo ordine sia stato consegnato e hai notato la mancanza di alcuni articoli, ti invitiamo a contattarci subito entro 48h dalla ricezione.
Sarà necessario fornirci le seguenti informazioni per poter avviare una indagine con il corriere o magazzino:
. foto generali del pacco (possibilmente da diverse angolazioni)
. foto del contenuto
. dettagli sulle modalità di consegna
. dettagli sulle condizioni del pacco al momento della consegna
Ti preghiamo inoltre di conservare tutto ciò che hai ricevuto, scatola di cartone inclusa, fino al termine dell'indagine con il corriere.
RESPONSABILITÀ PER LA CONSEGNA DEI PRODOTTI La responsabilità del Venditore termina al momento della consegna al corriere, come previsto dall’art. 1510 del Codice Civile. Dopo la consegna al corriere, il rischio di smarrimento o danno si trasferisce al Cliente.
Prova di consegna: Il Venditore non è responsabile per reclami relativi a mancata ricezione se il corriere certifica l’avvenuta consegna. Reclami per mancata ricezione devono essere gestiti direttamente con il corriere; il Venditore offrirà assistenza senza assumere responsabilità per l’esito.
Reclami: In caso di problemi, contattaci con documentazione dettagliata (foto, video) entro i termini indicati per facilitare la risoluzione.